מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו נועדה להבהיר כיצד נאסף, מעובד, נשמר ומועבר מידע אישי במסגרת השימוש באתר, באפליקציה, במערכות ובשירותים של KeyWiz (להלן: "KeyWiz" או "מפעילת השירות").

KeyWiz מספקת פלטפורמה טכנולוגית המיועדת, בין היתר, לניהול והרשאת גישה לבנייני מגורים ומבנים אחרים, לחיבור בין חברות משלוחים, שליחים, דיירים, מנהלי בניינים ונותני שירות, לניהול הרשאות גישה זמניות, ולשירותים נוספים הנלווים לכך. בנוסף, KeyWiz עשויה להפעיל שירותי Marketplace המאפשרים לחברות משלוחים ולגורמים עסקיים אחרים לאתר, לגייס ולהתקשר עם שליחים ונותני שירות, וכן שירותים מבוססי API, אינטגרציות, שירותי Premium ושירותים עסקיים נוספים.

השימוש בשירותים ומסירת מידע באמצעותם כפופים למדיניות פרטיות זו. מסירת מידע אישי תלויה ככלל ברצון המשתמש ואינה חובה חוקית, אולם ללא מסירת מידע הנדרש לצורך פתיחת חשבון, אימות זהות, מתן הרשאת גישה, הצטרפות ל-Marketplace או קבלת שירות מסוים, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את אותו שירות.

• "מידע אישי" — מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין, לרבות באמצעות שם, מספר מזהה, פרטי קשר, נתוני מיקום, מזהה מקוון או נתון אחר הנוגע לזהותו.
• "מידע בעל רגישות מיוחדת" — מידע אישי בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, לרבות מידע רפואי, פיננסי, ביומטרי, גנטי, נתוני מיקום מדויקים, מידע על עבר פלילי ומידע אחר שהדין מעניק לו הגנה מיוחדת.
• "השירותים" — האתר, האפליקציה והמערכות שמפעילה KeyWiz, לרבות שירותי ניהול והרשאת גישה למבנים, אימות והרשאות דיירים, שירותים לשליחים ולחברות משלוחים, Marketplace, שירותי גיוס והתאמה, API ואינטגרציות, שירותי Premium, שירותי אימות, שירותי ניתוח נתונים וכל שירות נוסף שיוצע מעת לעת.
• "משתמש" — כל אדם או גורם המשתמש בשירותים, לרבות דייר, שליח, מועמד, נציג חברת משלוחים, מנהל בניין, נותן שירות או משתמש אחר.
• "לקוח עסקי" — חברת משלוחים, חברת שירותים, חברת ניהול, ספק אינטרקום או כל גוף אחר המתקשר עם KeyWiz לצורך קבלת השירותים.
• "שליח" — אדם המשתמש בשירותים לצורך ביצוע משלוחים או מתן שירותים, וכן אדם המבקש להציע את מועמדותו לחברות באמצעות ה-Marketplace.
• "עיבוד מידע" — כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, שימוש, העברה, הפצה, מחיקה או השמדה.
• "הפלטפורמה" — אתר האינטרנט, האפליקציות, מערכות הניהול, ממשקי ה-API, פורטלים, Dashboards, מערכות הרשאה וכל ממשק דיגיטלי אחר המופעל על ידי KeyWiz או מטעמה.
• "בעלת השליטה במידע" — ביחס למידע הנאסף לצורך ניהול חשבונות המשתמשים, הפעלת שירותי KeyWiz, אבטחת המערכת, ניהול ה-Marketplace, שיווק, חיוב, ניתוח ושיפור השירותים ומטרות אחרות הנקבעות על ידי KeyWiz, KeyWiz היא בעלת השליטה במידע. במקרים מסוימים, בעיקר במסגרת שירותים הניתנים ללקוחות עסקיים, KeyWiz עשויה לעבד מידע אישי עבור הלקוח העסקי ובהתאם להוראותיו. במקרים אלה, חלוקת האחריות בין KeyWiz לבין הלקוח העסקי תיקבע גם בהתאם להסכם שביניהם ולהוראות הדין.

KeyWiz תעבד מידע אישי למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין. הגישה למידע תוגבל לעובדים, נותני שירות, ספקים וגורמים מורשים הזקוקים למידע לצורך הפעלת הפלטפורמה, מתן השירותים, תמיכה במשתמשים, אבטחת המערכת, טיפול בהרשאות גישה, הפעלת ה-Marketplace וקיום התחייבויותיה של KeyWiz.

מידע הנוגע לגישה למבנים: במסגרת השירותים עשויה KeyWiz לעבד מידע הנוגע לאמצעי גישה, הרשאות גישה או מידע תפעולי הנדרש לצורך כניסה למבנים. KeyWiz תפעל לצמצום השימוש במידע זה ולהעדפת הרשאות מוגבלות בזמן או באמצעים טכנולוגיים אחרים המאפשרים גישה מבוקרת, ככל שהדבר נתמך במערכת הרלוונטית. מידע כאמור ייעשה בו שימוש לצורך מתן השירות, אבטחתו, מניעת שימוש בלתי מורשה ותיעוד פעולות רלוונטיות. ככל שבמסגרת שירות מסוים יעובדו קודי כניסה, פרטי זיהוי או אמצעי גישה אחרים, עיבודם ושמירתם ייעשו בהיקף הנדרש לצורך מתן השירות ובהתאם לאמצעי האבטחה ולתקופות השמירה שייקבעו ביחס לאותו מידע.

חוקיות עיבוד המידע: KeyWiz תפעל לכך שהמידע האישי המצוי בשליטתה ייאסף ויעובד בהתאם להוראות הדין ולמטרות המפורטות במדיניות זו. ככל שיתברר כי מידע התקבל או נאסף שלא כדין, היא תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מידע שעשוי להיאסף במסגרת השימוש בשירותים כולל, לפי העניין:

• פרטי זיהוי וקשר: שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי חשבון משתמש.
• סוג משתמש ושיוך: דייר, שליח, מועמד, חברה, עובד או נציג של לקוח עסקי.
• מידע על בניין או נכס: מזהה בניין, כתובת או אזור, שיוך דייר לבניין ומידע הנדרש לצורך ניהול הרשאות גישה.
• בקשות והרשאות גישה: זהות הגורם המבקש גישה, זהות החברה הרלוונטית, מועד הבקשה, אישור או סירוב, תוקף ההרשאה, ניסיונות גישה ונתוני תיעוד ואבטחה.
• שליחים ונותני שירות: פרטי קשר, אזורי פעילות, זמינות, שיוך לחברה, סוגי שירות, נתוני פעילות ושימוש במערכת.
• נתוני Marketplace: מידע שמוסר מועמד לצורך הצגת מועמדותו או התאמתו לחברות, לרבות ניסיון, אזורי פעילות, זמינות, אמצעי תחבורה, רישיונות, אישורים, מסמכים ופרטים מקצועיים אחרים, גיל, סוג ותוקף רישיון נהיגה, פרטי רכב וביטוחים.
• התאמות ופניות: התקשרויות בין חברות לבין שליחים או מועמדים באמצעות ה-Marketplace.
• נתוני ביצועים ותפעול: זמינות, שיעורי קבלה או דחייה של הצעות, זמני תגובה, אזורי פעילות ונתונים הנוצרים בשימוש בשירותים.
• דירוגים ומשובים: ביקורות, תלונות, דיווחי קוד שגוי ומשובים.
• מסמכים ותמונות: תמונות רישיון/תעודה מזהה לצורך אימות וזיהוי בטיחותי.
• רכישות ומנויים: שירותי Premium, חיובים ותשלומים (פרטי כרטיסי אשראי נמסרים ישירות לספק סליקה מאובטח).
• פניות ושירות לקוחות: תוכן פניות והתכתבויות עם תמיכת KeyWiz.
• מידע טכני ונתוני שימוש: כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה/דפדפן, מזהים מקוונים, מועדי שימוש, פעולות שבוצעו ונתוני אבטחה.

מידע בעל רגישות מיוחדת: ככלל, KeyWiz אינה מבקשת מהמשתמשים למסור מידע בעל רגישות מיוחדת שאינו דרוש לצורך השירות. ככל שמידע מסוג זה יידרש במסגרת שירות מסוים, הליך אימות, מסמך שהועלה על ידי משתמש או חובה על פי דין, הוא יעובד רק למטרות הרלוונטיות ובהתאם להוראות הדין. המשתמש מתבקש שלא למסור מידע בעל רגישות מיוחדת שאינו נדרש.

מידע עשוי להתקבל ישירות מהמשתמש; מלקוח עסקי שהמשתמש פועל מטעמו או בקשר אליו; מדייר או מנהל בניין; מחברת משלוחים; משליח; מספק אינטרקום או מערכת בקרת כניסה; באמצעות API או אינטגרציה עם מערכת צד שלישי; מספקי תשלום, אימות, אבטחה, אנליטיקה ושירותים טכנולוגיים; וכן באופן אוטומטי במסגרת השימוש בפלטפורמה.

מי שמוסר ל-KeyWiz מידע אישי הנוגע לאדם אחר נדרש לוודא כי הוא רשאי למסור אותו וכי מסירתו נעשית למטרה לגיטימית ובהתאם להוראות הדין.

המידע עשוי לשמש, לפי העניין, לצרכים הבאים:

• פתיחת חשבון, זיהוי משתמש וניהולו.
• הפעלת הפלטפורמה ומתן שירותי KeyWiz.
• ניהול בקשות והרשאות גישה לבניינים ומבנים.
• קבלת אישור או סירוב של דייר לבקשת גישה ותיעודו.
• אימות זהותם והרשאותיהם של משתמשים.
• חיבור ותפעול השירות מול חברות משלוחים, חברות שירות, מנהלי בניינים וספקי אינטרקום.
• הפעלת ה-Marketplace, לרבות פרסום הזדמנויות, איתור, גיוס והתאמה בין חברות לבין שליחים או נותני שירות.
• בדיקת התאמה ראשונית של מועמדים לדרישות שהוגדרו על ידי חברות או לדרישות החלות על השירות.
• העברת מידע רלוונטי בין משתמשים במסגרת ה-Marketplace ובהתאם לשירות שהתבקש.
• ניתוח נתוני פעילות, זמינות וביצועים לצורך הפעלת השירות, התאמתו ושיפורו; ניהול דירוגים, משובים, תלונות ומחלוקות.
• אספקת שירותי Premium, API, אינטגרציות ו-White Label.
• חיוב משתמשים ולקוחות עסקיים, ניהול מנויים ותשלומים.
• תמיכה, שירות לקוחות וטיפול בפניות.
• אבטחת מידע, אימות, מניעת התחזות, הונאה, שימוש לרעה ופעילות בלתי מורשית.
• ניהול ותיעוד הרשאות, פעולות ואירועי אבטחה.
• ניתוח השימוש בפלטפורמה, מדידת ביצועים, פיתוח ושיפור המוצר.
• הפקת נתונים סטטיסטיים, מצרפיים או אנונימיים לצורכי מחקר, ניתוח עסקי ופיתוח שירותים.
• עמידה בהוראות הדין, דרישות רגולטוריות וצווים של רשויות מוסמכות.
• הגנה על זכויות KeyWiz, המשתמשים והלקוחות העסקיים ובירור מחלוקות.
• משלוח הודעות תפעוליות, עדכונים והודעות הנוגעות לשירות.
• משלוח מידע שיווקי ודברי פרסומת, בכפוף להוראות הדין.

ככל שהפלטפורמה תעשה שימוש בכלים אוטומטיים לצורך התאמת שליחים להזדמנויות, סדר הצגת מועמדים, דירוג, זיהוי פעילות חריגה או פונקציות דומות, העיבוד עשוי להתבסס על מידע כגון אזור פעילות, זמינות, ניסיון, העדפות, שימוש בשירות ונתוני ביצועים. אופן השימוש בכלים אלה והמידע הנלקח בחשבון ייקבע בהתאם לאופי השירות ולהוראות הדין.

אין בעצם הצגת מועמד, דירוגו או התאמתו באמצעות המערכת משום אישור של KeyWiz לכישוריו, התאמתו, רישיונותיו או כשירותו לביצוע עבודה או שירות.

KeyWiz עשויה לעשות שימוש בפרטי קשר שנמסרו לה במסגרת הרשמה, פתיחת חשבון, שימוש בשירותים, התקשרות עסקית או קשר קודם עם המשתמש, לצורך משלוח הצעות, עדכונים ותכנים שיווקיים, בכפוף להוראות הדין.

המשתמש רשאי בכל עת לבקש להפסיק לקבל דברי פרסומת באמצעות מנגנון ההסרה הכלול בהודעה או באמצעות פנייה ל-KeyWiz.

הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע משלוח הודעות תפעוליות או שירותיות הנדרשות לצורך הפעלת החשבון, הרשאות גישה, אבטחת המערכת, Marketplace או שירות שהמשתמש ביקש לקבל.

KeyWiz עשויה להציג במסגרת השירותים הצעות, פרסומות והטבות של KeyWiz או של שותפים מסחריים. ככל שהצגת תוכן כאמור תיעשה בהתבסס על מידע אישי או נתוני שימוש, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהעדפות המשתמש, ככל שנדרשות.

המשתמש רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו וכן לבקש את תיקונו או מחיקתו, במקרים ובהתאם לתנאים הקבועים בדין (לרבות סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981).

לצורך טיפול בבקשה, KeyWiz עשויה לבקש פרטים המאפשרים את זיהוי הפונה ואת איתור המידע.

ככל שהמידע מוחזק או מעובד באמצעות ספק חיצוני עבור KeyWiz, היא רשאית להיעזר באותו ספק לצורך איתור המידע וטיפול בבקשת המשתמש.

מידע עשוי להמשיך להישמר כאשר שמירתו נדרשת לפי דין, לצורך הגנה על זכויות, טיפול במחלוקת או תיעוד פעולות והסכמות.

העברה במסגרת מתן השירות: KeyWiz עשויה להעביר מידע בין המשתמשים והגורמים המשתתפים במתן השירות, ככל שהדבר נדרש לצורך המטרה שלשמה נעשה השימוש בפלטפורמה. בכלל זה, מידע עשוי לעבור בין KeyWiz לבין דיירים, שליחים, חברות משלוחים, לקוחות עסקיים, מנהלי בניינים, נותני שירות, ספקי אינטרקום ומערכות בקרת כניסה.

העברה במסגרת Marketplace: מידע שמסר שליח או מועמד עשוי להיות מוצג או מועבר לחברות הרלוונטיות לצורך בחינת מועמדותו, יצירת קשר או התקשרות עמו, בהתאם לאופן פעולת השירות ולהעדפות המשתמש. לאחר העברת המידע לחברה לצורך בחינת המועמדות או התקשרות עם השליח, החברה המקבלת עשויה לעבד את המידע כבעלת שליטה עצמאית במידע, בהתאם למטרותיה, למדיניות הפרטיות שלה ולהוראות הדין.

ספקי שירות וקבלני משנה: KeyWiz עשויה להיעזר בנותני שירות לצורך הפעלת השירותים, לרבות ספקי ענן ואחסון, מערכות תקשורת והודעות (כגון שירותי SMS ו-WhatsApp), ספקי אימות וזיהוי, ספקי סליקה ותשלום, מערכות CRM, ספקי API ותשתיות, ספקי אבטחת מידע, מערכות ניטור ותיעוד, מערכות אנליטיקה ופרסום, ספקי שירות ותמיכה, יועצים מקצועיים וספקים טכנולוגיים אחרים.

דרישות חוקיות וצווים: KeyWiz עשויה למסור מידע אישי אם היא נדרשת לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

הגנה על זכויות: KeyWiz עשויה למסור מידע כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך הגנה על זכויותיה או זכויות המשתמשים או צדדים שלישיים, טיפול במחלוקת, מניעת הונאה או התמודדות עם פעילות בלתי חוקית.

מידע סטטיסטי, מצרפי ואנונימי: KeyWiz רשאית ליצור ולעשות שימוש במידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי שאינו מאפשר לזהות אדם באמצעים סבירים, בין היתר לצורך ניתוח דפוסי שימוש, מספר מבנים פעילים, אזורי פעילות וביקוש, זמני גישה, שיעורי הצלחה, ביצועי השירות, מחקר ופיתוח, שיפור השירותים, הפקת דוחות ותובנות עסקיות ומתן שירותי Data Insights ללקוחות ולצדדים שלישיים.

העברת מידע לחו"ל: חלק מנותני השירות והמערכות הטכנולוגיות שבהם נעשה שימוש לצורך הפעלת הפלטפורמה, אחסון מידע, ניהול חשבונות, ניהול הרשאות, פרסום, אנליטיקה ואינטגרציות עשויים לעבד או לשמור מידע מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות.

הפלטפורמה עשויה להשתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות, וכן בכלי פרסום, מדידה ואנליטיקה של צדדים שלישיים, לצורך תפעולה התקין, אבטחת מידע, שמירת העדפות, ניתוח השימוש בפלטפורמה, מדידת ביצועים והתאמת תוכן ופרסום, וכן לצורך מדידת שימוש בשירותים ובאפליקציה, Attribution, מניעת הונאות ושיפור חוויית המשתמש.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מקור ההפניה, פעולות שבוצעו בפלטפורמה ומזהי פרסום. עוגיות חיוניות עשויות לפעול ככל שהן נדרשות להפעלת הפלטפורמה. השימוש בעוגיות או בכלים אחרים שאינם חיוניים ייעשה בכפוף להוראות הדין ולהעדפות המשתמש, באמצעות מנגנון ניהול עוגיות או אמצעי מתאים אחר, ככל שנדרש.

משך שמירת המידע: מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה ניהול חשבון המשתמש, מתן השירותים, ניהול הרשאות ותיעודן, אבטחת המערכת, הפעלת ה-Marketplace, ניהול התקשרויות עסקיות, תשלומים, שירות לקוחות, טיפול בתלונות ובמחלוקות ועמידה בדרישות הדין.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת העיבוד. בפרט, נתוני הרשאות גישה, Audit Logs, אירועי אבטחה, הסכמות ותיעוד פעולות עשויים להישמר לתקופה הנדרשת לצורך אבטחה, בירור אירועים, הוכחת פעולות והגנה על זכויות משפטיות. מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה, בכפוף לכל חובה או הצדקה חוקית להמשך שמירתו.

קטינים: שירותים מסוימים בפלטפורמה עשויים להיות כפופים לדרישת גיל מינימלי, לכשירות משפטית, לרישיון או לאישור אחר, בהתאם לאופי השירות ולהוראות הדין. בפרט, אין לפתוח חשבון שליח או להגיש מועמדות באמצעות ה-Marketplace אלא אם המשתמש עומד בדרישות החלות על אותו שירות. ככל שייאסף מידע הנוגע לקטינים במסגרת שירות אחר, עיבודו ייעשה בהתאם להוראות הדין.

KeyWiz נוקטת אמצעים טכניים וארגוניים סבירים לשם הגנה על המידע האישי המצוי בשליטתה, בהתאם לסיכונים הנובעים מאופי המידע, היקף הפעילות והוראות הדין.

בהתאם לאופי השירותים, אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר, הצפנה, ניהול הרשאות וגישה בהתאם לתפקיד, אימות משתמשים, ניהול מפתחות והרשאות, תיעוד פעולות ואירועי אבטחה, ניטור חריגות, הגבלת קצב בקשות, אמצעים למניעת התחזות ושימוש חוזר בהרשאות ובדיקות אבטחה תקופתיות.

עם זאת, מערכות אלקטרוניות אינן חסינות לחלוטין, ולא ניתן להבטיח מניעה מוחלטת של חדירה, תקלה, חשיפה או שימוש בלתי מורשה.

KeyWiz רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בדין, בטכנולוגיה, בשירותים או באופן הפעלת הפלטפורמה. הנוסח המעודכן יפורסם בפלטפורמה ויצוין בו מועד העדכון האחרון. כאשר הדבר נדרש לפי דין, תימסר הודעה נוספת על שינוי מהותי.